First Level IT-Support Engineer (m/w/d)

  • Gesellschaft: Markant Services International GmbH
  • Einsatzort: Offenburg
  • Arbeitszeit: Vollzeit
  • Zu besetzen ab: sofort

Unser Aufgabenprofil

  • Sie arbeiten in unserer IT-Supportline und nehmen als erste Instanz Störungsmeldungen und Service Requests von unseren internen und externen Kunden telefonisch auf. Zudem analysieren, kategorisieren und dokumentieren Sie diese in unserem zentralen Ticketsystem.
  • Sie versuchen, den Anrufenden direkt zu helfen und die Anfragen kurzfristig zu lösen. Dabei hilft Ihnen unsere Wissensdatenbank, für die auch Sie selbst laufend Informationen liefern.
  • Sie übergeben Tickets bei Bedarf an die weitere Bearbeitungsinstanz, verfolgen diese bis zur Lösung nach und informieren die Kunden sowie internen Kollegen laufend bezüglich der Maßnahmen zur Lösungsfindung.
  • Sie identifizieren wiederkehrende Störungen und Anfragen, arbeiten im Team sowie teamübergreifend konsequent und strukturiert an einer nachhaltigen Lösung zur dauerhaften Reduzierung von Supportaufkommen und zur stetigen Steigerung der Erstlöserate.

Ihr Bewerberprofil

  • Abgeschlossene IT-technische Ausbildung/Studium mit IT-Bezug oder Erfahrung im IT-Support
  • Praktische Erfahrung im telefonischen Service, insbesondere auch in unterschiedlichen Situationen (z. B. Eskalationsfall)
  • Sicherer Umgang mit MS-Office-Programmen und digitaler Arbeitsplatztechnik
  • Hilfsbereitschaft zusammen mit einer hohen Kommunikationskompetenz, um den Kunden zu versichern, dass sich jemand um die Bearbeitung der Tickets kümmert
  • Hohes Mass an Effizienz mit dem Drang zu nachhaltiger Optimierung
  • Begeisterung für neue Technologien und Bereitschaft zu kontinuierlicher Weiterbildung

Wir bieten

  • Betriebsrestaurant
  • Fitnessstudio-Kooperationen
  • Kostenfreie Getränke (Wasser, Kaffee, Tee)
  • Moderne Arbeitsplatzumgebung

Betriebsrestaurant; Fitnessstudio-Kooperationen; Kostenfreie Getränke (Wasser, Kaffee, Tee); Moderne Arbeitsplatzumgebung

Der erste Schritt

Verwandeln Sie Ihre Neugier in Aufbruch. Und Interesse in echte Initiative. Machen Sie Ihren ersten Schritt in Richtung eines Arbeitgebers, bei dem Sie auf nachhaltiges Handeln und ein kollegiales Umfeld zählen können. Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung!

Kontakt

Markant Services International GmbH

Frau Laura Kälble  
Bereich Personal

Telefon: +49 781 616-5749