MRO ist die eProcurement-Software der Markant zur Digitalisierung der Bestellprozesse. Mit dem digitalen Einkaufstool inklusive Workflow-Funktion unterstützen wir unsere Handelspartner, optimieren die Prozesse und gestalten die Beschaffungsaktivitäten transparent.

Für den First- & Second-Level-Support suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

Support-Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d)

Gesellschaft: Markant Deutschland GmbH
Einsatzort: Offenburg
Arbeitszeit: Vollzeit
Zu besetzen ab: zum nächst möglichen Termin

Unser Aufgabenprofil

Sie betreuen unsere B2B-Handelsplattform und nehmen als erste Instanz Störungsmeldungen und Supportanfragen von unseren internen und externen Kunden auf.
Sie analysieren, kategorisieren und dokumentieren Störungsmeldungen und Supportanfragen in unserem zentralen Ticketsystem und versuchen, die Anfragen nach Möglichkeit direkt zu lösen.
Sie pflegen die Stammdaten sowie Katalogdaten und legen neue User im System an.
Sie werden durch unsere Wissensdatenbank bei der Beantwortung von Anfragen unterstützt und entwickeln diese durch Ihre Erfahrungen und Informationen weiter.
Sie beraten und schulen die Anwender im richtigen Umgang mit der Software.
Sie übergeben Tickets bei Bedarf an die weitere Bearbeitungsinstanz, verfolgen diese bis zur Lösung nach und informieren die Kunden sowie internen Kollegen laufend bezüglich der Massnahmen zur Lösungsfindung.
Sie identifizieren wiederkehrende Störungen und Anfragen, arbeiten im Team sowie teamübergreifend konsequent und strukturiert an einer nachhaltigen Lösung zur dauerhaften Reduzierung von Supportaufkommen sowie zur stetigen Steigerung der Erstlöserate.

Ihr Bewerberprofil

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder alternativ erworbene Fachkenntnisse
Berufserfahrung im Kundensupport
Freude am täglichen Umgang mit Menschen
Kundenorientierter Teamplayer
Nachhaltige, pragmatische und unkomplizierte Arbeitsweise
Kommunikationsstärke in deutscher und ggf. englischer Sprache
Lösungsorientierung und Einsatzbereitschaft

Wir bieten

Einladendes, arbeitgebergefördertes Betriebsrestaurant; Gesundheitsangebote; Gleitzeitmodell zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung; Mobiles Arbeiten; Netto-Entgelt-Optimierungsprogramm inkl. 44 € Karte

Der erste Schritt

Verwandeln Sie Ihre Neugier in Aufbruch. Und Interesse in echte Initiative. Machen Sie Ihren ersten Schritt in Richtung eines Arbeitgebers, bei dem Sie auf nachhaltiges Handeln und ein kollegiales Umfeld zählen können. Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung!

Kontakt

Markant Services International GmbH

Frau Katharina Schobel

Bereich Personal

Telefon: +49 781 616-5091